提升為民服務效率，臺東縣稅務局針對有重(溢)繳退稅案件但尚未設定直撥退稅的民眾，主動發送簡訊輔導辦理退稅。有效取代傳統紙本通知，大幅縮短民眾收到訊息的時間。
稅務局表示過去民眾有重繳或溢繳稅款，若未約定直撥退稅帳號，稅務局往往需寄發紙本支票或輔導通知單，常因戶籍地址未更新或無人簽收而導致退稅延宕。透過簡訊取代傳統紙本郵寄，讓民眾能第一時間掌握退稅權益。
本局進一步說明，民眾如收到簡訊後，為避免民眾誤以為為詐騙簡訊，簡訊留有承辦人員連絡電話，請回撥電話與該局承辦人員確認並以直撥方式退稅即可，退稅款項將直接撥入指定帳戶，安全、快速又便利。稅務局也提醒，稅務簡訊不會要求民眾操作 ATM 或索取信用卡資訊，請民眾放心使用。