臺東縣稅務局為便利高齡、遠距及行動不便民眾洽辦業務,建構「東稅e包容服務網」,有效減少民眾旅途奔波,提升合作機關與本局的公務效能,並有助減緩地球的碳排暖化,共創「民眾Win-合作機關Win-稅務局Win-地球Win」的四贏成果,今(22)日從全國334個報名評選機關脫穎而出,獲頒衛生福利部113年度「臺灣健康城市暨高齡友善城市獎—無礙獎」殊榮。
稅務局指出,面對臺東縣人口結構高齡化的趨勢,高齡者普遍數位能力不足,又受限地理狹長、交通便捷有限、族群多元複雜、稅務資訊敏感的客觀因素,本局以科技為經、包容為緯,並透過跨機關合作,擘劃富有高度韌性與互補性的e包容服務網,循序改善臺東縣行動弱勢者須親赴臺東市區,臨櫃申辦稅務業務的困境。
便民先從申辦程序化繁為簡開始,首創「房屋稅籍證明跨機關查調平臺」,合作機關可現場受託查調稅證,減少民眾於機關間的舟車勞頓;並接續創辦以下各項便民服務措施,完備「東稅e包容服務網」,拉近民眾與稅務局的距離:
一、東稅視訊e點靈(零):本局官網創建雲端視訊服務平臺,免註冊、免憑證、免下載APP,透過網際網路視訊方式即可申辦業務,並廣泛與遠距鄉鎮公所合作,搭配口述代填服務,讓長者免於填寫各欄申請表格,申辦過程更順暢。
二、跨域智慧稅務櫃檯:因應臺東地理環境及洽辦稅務的個別需求,輔在成功、關山及太麻里三大地政事務所增設專人稅務櫃檯,服務項目更全能,服務層面更廣泛,服務方式更多元。
三、離島全能巡迴:與臺東監理站並肩出動離島,整合稅務平臺及金流,突破財稅內網基於資安不易走出辦公室的限制,現場即開立稅單與多元代收稅款(現金、信用卡、行動支付),並提供核發稅務證明等各項稅務服務。
本局最後說明,截至113年10月31日統計,「東稅e包容服務網」預估已為民眾節省時間及交通成本達新臺幣1.87億,為地球減碳約63萬公斤,有效幫助民眾真正感受生活餘裕的無價,永續臺東宜居共好的慢活經濟。