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時間 |
調查主題 |
建議類型 |
反映事項 |
處理情形 |
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110.11.3 |
110年度廉政民意問卷調查報告 |
便民服務 |
辦理稅務時，即使不同單位，也希望可以把需要辦理的相關業務一併提醒或解說清楚。 |
本局業全面檢視洽辦各項稅務應檢附之證明文件，並重新製作簡單清楚的「一次告知單(網址:https://reurl.cc/ZbO45M)」，方便臨櫃民眾一次就能完整補齊相關證件；倘屬跨機關申辦者，承辦人員主動以電話連絡他機關，代為民眾查明申辦流程，以免徒勞奔波。 |
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建議以電話告知欠缺的資料，達到更便民的服務。 |
本局受理民眾傳真或郵遞申請案件，倘留有電話者，原則上先以電話通知補件，如未聯絡到當事人，方輔以公文補正。 |
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110.11.3 |
110年度廉政民意問卷調查報告 |
資訊宣導 |
很多公告只寫在網路上，不是大家都有空去看，除非是有碰到案件，才會去查，可以在一些民眾比較多的公開場合，提供宣導資料，如果有新的措施，可以多宣導給大家知道。 |
本局創新措施或各項活動、各稅宣導資料，除了利用網路宣傳外，並透過臉書、平面媒體、講習會、租稅宣導、廣播、公告、張貼海報、懸掛宣導布條及印製活動DM…等管道宣導，將賡續運用各種多元管道加強宣導。 |
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希望多宣傳服務項目。 |
本局舉辦各項宣導活動或參與其他機關設攤活動，除宣導本局業務職掌外，並加強宣導各項便民措施(如納稅者權利保護、稅籍e起查、完成轉帳納稅及行動支付抽獎活動及哇東稅APP等等)。 另為擴大租稅宣導層面，除於本局網站揭示稅務相關資訊外，並透過電子、平面媒體、廣播、公告、講習會等多元方式宣導，以及印製各項文宣、摺頁手冊，於實地至離島、村里、部落、夜市及利用校園活動等分送民眾，加強宣導。 |
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110.11.3 |
110年度廉政民意問卷調查報告 |
辦事效率 |
處理案件速度要加快，服務態度要加強。 |
除全功能櫃台案件隨到隨辦，服務人員保持臨櫃服務禮儀外，本局已叮嚀服務人員依公文處理期限辦理，並注意服務態度。 |