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時間 |
調查主題 |
建議類型 |
反映事項 |
處理情形 |
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110.5.18 |
109年度廉政民意問卷調查報告 |
便民服務 |
對所需文件能一次說明清楚。 |
全面檢視洽辦各項稅務應檢附之證明文件，並重新製作簡單清楚之「一次告知單(網址:https://reurl.cc/ZbO45M)」，方便臨櫃民眾一次就能完整補齊相關證件。 |
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增加更多電子支付的管道，提升民眾支付的便利性，並加強宣傳。 |
為方便納稅義務人繳納稅款，本局提供多元化繳納管道，除現金繳納或透過ＡTM、信用卡、電話語音、金融卡、存款帳戶轉帳外；選擇以信用卡或存款帳戶轉帳繳稅者，可透過行動裝置掃瞄繳款書上QR-Code行動條碼線，即可線上繳稅。為增加更多電子支付管道，109年再增加LINE Pay Money、嗶嗶繳、悠遊付等方式，提升民眾支付的便利性。並透過電子、平面媒體、廣播、公告、講習會、租稅宣導、校園宣導等管道，加強宣導。 |
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加強櫃檯服務人員的專業能力及服務態度。 |
為提升櫃檯服務人員專業素養，除加強專業教育訓練外，並建立特殊案例或棘手等教案，提供參考。每月並辦理電話禮貌測試及迎賓接待考評，以持續精進服務品質。 |
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增加課稅的透明度。 |
為使課稅情形完全揭露透明，各稅繳款書均附有稅額計算明細；清查改課案件，均逐案函文納稅義務人，詳細告知異動情形、原因、改課或補徵年期、改課後增加之稅額、節稅叮嚀及教示條款等，讓增加課稅者充分瞭解改課原因及權益內容。 |
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110.5.18 |
109年度廉政民意問卷調查報告 |
資訊公開 |
希望增加稅務相關常識的宣傳。 |
為擴大租稅宣導層面，除於本局網站揭示稅務相關資訊外，並透過電子、平面媒體、廣播、公告、講習會等多元方式宣導；另印製各項文宣、摺頁手冊，於實地至離島、村里、部落、夜市及利用校園活動等分送民眾，加強宣導。 |
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各項訊息公開化。 |
依據政府資訊公開法第7條第1項所列應主動公開之政府資訊外，亦將涉及人民權利、義務之業務流程納入公開項目，如法令適用、各稅目審查標(基)準、審核流程、書表申請範例，以及案件辦理進度查詢等事項，揭示於本局網站，歡迎民眾上網瀏覽或下載運用。 |