|
時間 |
調查主題 |
建議類型 |
反映事項 |
處理情形 |
|
111.11.30 |
111年度廉政民意暨服務效能、透明化問卷調查報告 |
服務表現 |
希望稅務局人員服務態度可以更親切，多點笑容。 |
本局每年舉辦為民服務講習，叮嚀服務同仁，面對洽公民眾要收斂自我負面情緒，注意聆聽，仔細說明，注意雙向溝通方能提供適切服務。另實施電話禮貌測試，公開表揚服務表現突出之同仁，藉由表現優異同仁帶動局內積極主動服務風氣，以關懷心及同理心服務民眾。 |
|
倘有缺漏文件，希望可以一次全部告知，不要讓民眾白跑。 |
本局業全面檢視洽辦各項稅務應檢附之證明文件，並重新製作簡單清楚的「一次告知單(網址:https://reurl.cc/ZbO45M)」，方便臨櫃民眾一次就能完整補齊相關證件。 |
|
111.11.30 |
111年度廉政民意暨服務效能、透明化問卷調查報告 |
便民服務 |
希望有簡易諮詢及提醒繳稅期限的管道。 |
本局設有0800專人服務的免付費電話可提供諮詢，及官網、臉書、臺東縣TT Push等提醒繳稅期限之公告，亦於繳納期限將屆時，以電視跑馬燈方式加強宣導 |
|
111.11.30 |
111年度廉政民意暨服務效能、透明化問卷調查報告 |
資訊傳遞 |
稅務局很多新政策或服務項目 ，民眾不太清楚，建議可以多加宣傳。 |
本局對於新頒法令、創新服務措施，即時透過電子、平面媒體、講習會、租稅宣導、廣播、公告、張貼海報、懸掛布條及印製DM、臉書暨本局LINE官方帳號…等多元管道宣導。 另於實地至離島、村里、部落、夜市及利用校園活動等分送民眾，廣為宣導。 |
|
希望未來在稅務繳納或稅務資訊的通知及提醒上，除紙本外，也可透過簡訊等方式告知民眾。 |
本局針對使用牌照稅、房屋稅、地價稅等與民眾關係較密切的稅額繳款書，以紙本郵寄通知；另留有手機號碼者於繳納截止前以發送簡訊方式，提醒尚未繳納之義務人儘速辦理，以免逾期受罰。 |