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時間 |
調查主題 |
建議類型 |
反映事項 |
處理情形 |
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113/9/2 |
113年度廉政民意暨服務效能、透明化問卷調查報告 |
服務表現 |
民眾電話詢問申辦稅務案件需要攜帶之文件，能夠說明清楚，避免舟車往返。 |
除優化稅務承辦人員專業知能及電話禮貌外，並於本局網站公開各稅申辦案件應檢附之證明文件，另民眾至臨櫃洽公，承辦人員亦主動提供一次告知單。 |
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113/9/2 |
113年度廉政民意暨服務效能、透明化問卷調查報告 |
推廣宣導 |
希望稅務局未來在政策宣導上能更加積極。 |
本局對於稅務重要資訊、最新法令或政策、創新便民服務、宣導活動等，皆透過多元管道（如：本局官網、FB粉絲專頁、Line社群、YT、TTPush、平面媒體、電視台、各機關官網、張貼海報、座談會、專題講習、園遊會及租稅柑仔店…等等）進行多方宣導，民眾可以多方獲得稅務各項資訊。 |
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建議可以多舉辦活動，例如：園遊會、捐發票等。 |
本局年度結合統一發票辦理的活動計畫，約有10場大型活動，另每單月(或雙月)25日以前均辦理捐發票換好禮的活動，宣導品為實用的民生用品及連鎖超商或賣場的禮券，獲民眾喜愛。 |
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113/9/2 |
113年度廉政民意暨服務效能、透明化問卷調查報告 |
創新服務 |
因為整體開始走向電子化，希望服務上對老年人能有更多的協助與引導。 |
為免民眾長途奔波，本局提供稅籍e起查、雲端視訊服務，並於關山、成功、太麻里等三個地事務所設置智慧櫃檯，另每年定期辦理離島巡迴服務等，提供服務內容多元且具綜合性，結合提供線上及實體櫃檯服務，並有專人及公所同仁協助申辦業務，民眾可以依自身需求選擇辦理管道。 |