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時間 |
調查主題 |
建議類型 |
反映事項 |
處理情形 |
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114/6/20 |
114年度廉政民意暨服務效能、透明化問卷調查報告 |
行政流程 |
建議稅務局針對辦公場域動線標示更明確，協助民眾迅速辨識辦理窗口。 |
本局辦公環境設有各科室標示牌、樓層位置圖、各項設備指示牌…等等，每日並安排志工及同仁協助引導服務，能明確快速引導民眾洽辦稅務事項。 |
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114/6/20 |
114年度廉政民意暨服務效能、透明化問卷調查報告 |
推廣宣導 |
希望稅務局資訊更公開透明，並加強宣導稅務知識與新措施，提升民眾認知與掌握度。 |
本局對於稅務重要資訊、最新法令或政策、創新便民服務、宣導活動等，皆透過多元管道（如:本局官網、FB粉絲專頁、Line社群、YT、TTPush、平面媒體、電視台、各機關官網、張貼海報…等等）進行多方宣導，讓民眾隨時可以獲得本局各項資訊。 |
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114/6/20 |
114年度廉政民意暨服務效能、透明化問卷調查報告 |
服務表現 |
希望服務人員能以更親切友善的態度提供及協助民眾洽辦稅務。 |
本局已規劃舉辦為民服務講習及專業訓練，加強同仁專業及服務禮儀。 |
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114/6/20 |
114年度廉政民意暨服務效能、透明化問卷調查報告 |
便民服務 |
臺東縣高齡者較多，且子女多居住在北部，長者如需辦理稅務事務常感到困難，建議提供更完整的線上申辦服務。 |
1.本局提供雲端視訊服務，與14鄉鎮公所、12原住民家庭服務中心合作，民眾可以透過公所或原家中心協助，以視訊方式申辦稅務文件或諮詢稅務事項，有效改善民眾長途奔波的不便，提升申辦效率。
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2.另本局亦提供線上申辦服務，民眾可於本局官網以自然人憑證或健保卡進行線上申辦。 |