115年度廉政民意暨服務效能、透明化問卷調查民眾反映意見處理情形
2026/10/13
問卷調查
政風室
（1）民眾臨櫃詢問或申請時，除詳細解說外，並提示「一次告知單」，迅速引導民眾了解，避免疏漏或未備齊相關文件。
（2）本局亦提供線上申辦服務，民眾可於本局官網以自然人憑證或健保卡進行線上申辧。
（1）本局每年個定舉辦1-2場為民服務講習及專業訓練，加強同仁專業及服務禮儀。
（2）每月由各科室審核員以上人員擔任委員，對同仁(特別是新進同仁)進行電話禮貌測試，內容除了電話禮儀外，包含專業知識的測試，以提升服務品質及效率。
本局於三大地政事務所設置智慧稅務櫃檯，提供近65項服務，且與14鄉鎮公所合作提供雲端視訊服務，民眾可以就近至三大地政事務所臨櫃申辦稅務事項，亦可透過公所協助，以視訊方式申辦稅務文件或諮詢稅務事項，有效改善民眾長途奔波的不便，提升申辦效率。