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辦理問卷調查，主動蒐集民意： |
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每年辦理民眾意見調查與每日蒐集各種傳播媒體民眾對稅務方面的反映意見，經過整理分析，作為改進參考之重要指標。 |
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辦理員工終身學習教育訓練： |
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與辦各種教育訓練、講習充實員工服務理念及專業知能，貫徹全員服務共識，以提供民眾優質服務。 |
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加強租稅教育及宣導： |
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租稅教育及宣導的努力目標，除了維護民眾的權利外，亦要主動輔導企業或納稅人，提供快速、專業及高品質的納稅服務；透過舉辦租稅講習及租稅教育、宣導活動，宣導正確納稅觀念。 |
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建置「內部區域網路網站」： |
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為便利電子公文遞送使用及達到文書無紙化，本局已完成建置「內部區域網路網站」，有效提昇行政效率及服務品質。 |
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推動優質服務文化： |
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（一）以客為尊理念，營造圓融情境。
（二）檢討服務領域，美化辦公環境。
（三）提升美學素養，樹立服務形象。
（四）新思維新觀念，帶動整體活力。 |
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推動六減運動提昇行政效能及服務品質： |
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（一） |
減事運動：推動工作簡化及業務興革，簡化現行業務。 |
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（二） |
減文運動：檢討文書作業、有效運用網路功能，落實公文簡化。 |
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（三） |
減章運動：檢討會辦案件流程及核章方式。 |
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（四） |
減會運動：提升議事效率，以電話、傳真等溝通以取代會議。 |
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（五） |
減話運動：辦理應對技巧講習、加強電話接聽技巧。 |
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（六） |
減寫運動：加強文書處理訓練，減少公文贅文。 |
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設置全功能服務櫃台： |
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（一） |
提供121項服務項目，只要攜帶證件齊全，採隨到隨辦方式受理，10分鐘內可查詢到您所申請的資料。 |
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（二） |
臺東縣民服務中心稅務櫃檯延伸服務駐點： |
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為方便遠途民眾，延伸服務駐點於全縣各鄉、鎮15個戶政事務所，代為受理38項各類稅務申請案件，同時透過skype視訊、電話、傳真等聯繫平台，與本局全功能服務櫃台服務人員即時處理並回覆納稅人即時案件。 |
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設置1999線民服務專線： |
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民眾如有任何稅務疑問只要撥打1999電話，則由專人負責接聽，即時回覆。 |