臺東縣稅務局便民服務宣導及教育服務白皮書我們為您提供的便民服務措施

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我們為您提供的便民服務措施

設置全功能服務櫃台：

提供121項服務項目只要攜帶證件齊全，我們採隨到隨辦方式受理，10分鐘內可查詢到您所申請的資料。

121項服務項目如附件1

各稅設置專櫃服務：

房屋稅、地價稅、土地增值稅、使用牌照稅、實施櫃員制，採隨到隨辦即時處理，您到各稅櫃台都可得到『一處收件，全程服務』之享受。

提供全天侯免費服務電話及證件影印：

可利用0800-826969免費服務電話及全台稅捐機關都通的0800-086969智慧型網路免費電話洽詢。　

對於您申辦案件需檢附證明文件時，我們服務中心提供免費影印證件之服務。

稅務問題電腦語音查詢服務系統：

蒐集較常發生的稅務疑問問題建立題庫，並提供0800-422669免費電話24小時查詢服務。

設置232665專線語音查詢服務系統，提供『土地增值稅申報案件辦理狀況查詢』24小時全年無休服務。

多元化繳稅管道：

金融機構臨櫃繳納：

我們提供了7種繳稅管道供民眾選擇。
◎ 金融機構臨櫃繳納
◎ 長期約定轉帳稅
◎ 活期（儲蓄）存款帳戶轉帳繳稅
◎ 信用卡繳稅
◎ 自動櫃員機（ＡＴＭ）轉帳繳稅
◎ 便利商店繳稅
◎ 晶片金融卡網際網路轉帳繳稅

各種繳稅操作方式如

	121項服務項目如附件2

主管參與服務台走動式管理與服務：

排定主管輪值於服務台，主動詢問民眾辦理項目，適時提供妥善協助，使納稅義務人有耳目一新、親切又溫暖的感覺。

災害發生雖各稅均有規定申請減免期限，但本局若得知亦立即主動輔導稅捐減免：

據媒體報載，轄內若有災害發生，皆主動派員輔導辦理各稅減免或稅籍註銷。

房屋稅：私有房屋受災毀損面積三成以上不及五成者，得減半徵收房屋稅，受災毀損面積佔整棟面積五成以上之房屋，免徵收房屋稅，並應於事實發生之日三十日內申報。

地價稅：因山崩、地陷、流失、沙壓等環境限制及技術上無法使用之土地其地價稅全免。

使用牌照稅：151CC以上機車及汔車，受災害影響暫時無法使用或不堪使用者，可向所屬監理機關辦理報停或報廢手續後，檢具證明文件向本局申請退還溢繳稅款。

查定娛樂稅：因受災害影響無法營業者，或影響營業者，可申請扣除其未營業之天數，核減其稅額。

設置原住民、外語諮詢、老人、殘障人士、瘖啞人士服務櫃台：茸

安排原住民同仁輔導解說；外語諮詢服務櫃台，為外籍人士建構親善的服務環境；以及老人、殘障人士、瘖啞人士、攜幼民眾優先櫃台。

推動導引人員引導措施：

推行走動式導引服務，本局志工依排定輪值時間，穿著志工服務背心，於本局大廳入口執行導引工作，主動引導接待洽公民眾。

提供電腦供鄉親免費上網查詢資料。

使用牌照稅10,000元以下之退稅案件，如係本人親辦，即刻退現金。

債權人查調債務人課稅資料，由全功能櫃台人員收取查調規費，以節省納稅人時間，有效縮短作業流程。

使用攜帶型影印機，實地訪查輔導娛樂稅業者辦理設立、變更負責人案件時，即時辦妥依規定所需檢附資料，避免業者因影印不便而往返奔波。

納稅義務人可利用傳真方式、申請開立繳款書繳納印花稅。

使用牌照稅、房屋稅、地價稅開徵期間，實施「得來速」免下車補發稅單服務。

使用牌照稅、房屋稅、地價稅開徵期間，實施中午不打烊服務。

規劃網際網路服務功能，並充實內容，提供多元服務，本局網站：http://www.tttb.gov.tw。

提供MSN視訊諮詢服務，民眾免出門即可得到現場般的稅務諮詢服務。

建構稅務與戶政、監理站等機關電腦連線：

實施跨機關連線查詢課稅資料，逐步減少書證使用，避免民眾兩地奔波，提高行政效率；同時研究逐步取消各項申請案件所需檢具之身份證、戶口名簿影本等證明文件，減輕民眾申辦案件的不便。

成立稅務諮詢服務隊，提供機關、學校、人民團體之通報申請各稅稅務諮詢。
廿一、與戶政機關合作，戶政機關通報遷徏戶籍同時更改稅單送達地址之資料，民眾無須往返申請。

主動發函通知身心障礙手冊後續鑑定日期已到期者應續辦，以憑續予免徵使用牌照稅。

函請消防局傳真災害通報，並依據該通報主動派員實地勘查，並輔導申辦減免稅賦。

凡屬公有土地移轉免徵案件及夫妻贈與不課徵案件，受理後１小時內快速發單。

規劃「３A無障礙網頁」，使視障者亦能享受本局網路所提供之服務。

規劃洽公民眾臨時停車位，並提供周圍其他機關辦理活動時，供民眾使用。

提供電子血壓計及體脂體重計、憂鬱症量表，供民眾自我檢測健康情形。

憂鬱症量表如附件3

推動地方稅網路申請，提供不動產移轉土地增值稅，契稅，印花稅網路申報及自行列印繳款書作業，印花稅彙總繳納、大額憑證總繳，地價稅特別稅率、減免用地申辦、房屋稅申辦、娛樂稅自動報繳作業，大大節省徵納雙方之時間及人力。

首創「房屋稅與地價稅外業清查系統」藉由PDA及GPS衛星定位系統結合航照圖、地籍圖技術，主動勘查各種稅地使用情形或申請案件，免除土地所有權人或會同地政人員現場指界，縮短案件審核流程及時間。

派員長駐臺東縣民服務中心，就近提供與本局全功能櫃台相同之38項服務，免除洽公民眾往返本局路程之不便。

主動函請各鄉（鎮、市）公所提供低收入戶資料，經審符合減免資格者，主動辦理減免房屋稅。

為省卻民眾奔波申請房屋稅籍證明之不便，提供民眾透過網路申辦並自行線上列印房屋稅籍證明書，其效力等同民眾臨櫃申辦之房屋籍證明書。

推行走動式服務，化被動為主動，為延伸服務據點，利用稅務流動服務車，宣導地方稅資訊、推廣轉帳納稅，鼓勵民眾多申辦，並現場受理納稅人申請。另提供稅務諮詢並分送稅務宣導手冊。

「1999線民服務專線」，民眾如有任何稅務疑問只要撥打1999電話，責由專人負責接聽，即時回覆。

首創全國延伸服務駐點於全縣各鄉、鎮4個戶政事務所及12個辦公室，代為受理38項各類申請案件，同時透過Skype視訊、電話、傳真等聯繫平台，與本局全功能服務櫃檯服務人員即時處理並回覆納稅人即時案件。